Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas regula la preparación, despacho y entrega de las compras realizadas a través de los canales oficiales de Corvia dentro de la República Oriental del Uruguay.
Al realizar una compra, el Cliente declara haber proporcionado información suficiente y correcta para permitir el procesamiento y entrega de su pedido.
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones del Servicio y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos entregas dentro de todo Uruguay.
La modalidad utilizada depende del destino del pedido:
Montevideo: entregas realizadas principalmente mediante cadetería propia de Corvia.
Interior del país: envíos realizados principalmente mediante Correo Uruguayo.
Corvia podrá utilizar excepcionalmente otro operador logístico cuando resulte necesario para completar una entrega, siempre respetando las condiciones esenciales comunicadas al Cliente.
2. Preparación del pedido
Luego de confirmarse correctamente el pago, el pedido ingresa a nuestro proceso de preparación.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo posterior de transporte.
Esto significa que existen dos etapas distintas:
Preparación: tiempo necesario para verificar, preparar, embalar y despachar el pedido.
Transporte: tiempo transcurrido desde que el pedido es entregado al cadete u operador logístico hasta su entrega al destinatario.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
Los plazos indicados en nuestro sitio, checkout, comunicaciones o confirmación de compra son plazos estimados, salvo que Corvia indique expresamente que una determinada fecha constituye una entrega garantizada.
El plazo puede variar según destino, momento de la compra, volumen de pedidos, disponibilidad logística, días no laborables, capacidad del transportista, dificultad para localizar al destinatario, localidad de destino, condiciones meteorológicas, medidas de fuerza, eventos extraordinarios u otras circunstancias que razonablemente afecten la distribución.
Un plazo estimado no deberá interpretarse como una garantía de entrega a una hora exacta.
4. Entregas dentro de Montevideo
Los pedidos destinados a Montevideo son distribuidos principalmente mediante cadetería propia de Corvia.
Para efectuar la entrega, podremos utilizar los datos proporcionados durante la compra para contactar al destinatario cuando sea necesario.
El Cliente deberá asegurarse de que:
- la dirección sea correcta;
- exista acceso al lugar indicado;
- el número de teléfono sea correcto;
- haya una persona disponible para recibir el pedido;
- y cualquier información adicional necesaria haya sido proporcionada correctamente.
5. Horario de entrega en Montevideo
Las entregas mediante cadetería podrán realizarse dentro de la franja operativa correspondiente al día de distribución.
Salvo que Corvia acuerde expresamente una coordinación específica, no se garantiza una hora exacta de llegada del cadete.
Solicitudes como "antes de las 14:00", "después de las 18:00" o "llamar exactamente 20 minutos antes" podrán ser tomadas como referencia cuando operativamente sea posible, pero no constituyen automáticamente una condición garantizada de entrega.
6. Ausencia en Montevideo
Si el cadete llega correctamente a la dirección proporcionada y no encuentra al destinatario ni a otra persona habilitada para recibir el pedido, el intento podrá considerarse intento de entrega realizado.
Cuando resulte posible, el cadete o Corvia podrá intentar comunicarse con el Cliente.
Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de ingresar, portería cerrada, datos insuficientes, teléfono incorrecto o cualquier otra causa atribuible a la información o disponibilidad del Cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo envío.
El costo del nuevo intento de entrega estará a cargo del Cliente cuando el primer intento haya fallado por una causa no atribuible a Corvia.
El nuevo despacho podrá realizarse una vez abonado el costo correspondiente.
7. Dirección incorrecta en Montevideo
El Cliente es responsable de comprobar la dirección antes de confirmar la compra.
Si el pedido ya salió a reparto y posteriormente el Cliente informa que la dirección proporcionada era incorrecta, el cambio podrá considerarse una nueva gestión logística.
Cuando ello implique un nuevo recorrido, cambio significativo de zona, retorno del cadete o un segundo intento, los costos adicionales serán de cargo del Cliente.
Corvia no estará obligada a asumir costos ocasionados exclusivamente por una dirección proporcionada incorrectamente por el comprador.
8. Recepción por otra persona
El Cliente no necesita necesariamente recibir personalmente el pedido.
La entrega podrá realizarse, cuando resulte razonable, a una persona presente en la dirección indicada, como familiar, pareja, empleado, compañero de trabajo, recepcionista, encargado, portero o persona que manifieste estar autorizada para recibirlo.
Cuando el pedido sea entregado correctamente en la dirección proporcionada a una persona razonablemente habilitada para recibirlo, podrá considerarse efectuada la entrega.
En caso de controversia, Corvia podrá analizar la información disponible sobre fecha, lugar, comunicaciones y constancia de entrega.
9. Envíos al interior mediante Correo Uruguayo
Los pedidos destinados al interior del país son enviados principalmente mediante Correo Uruguayo.
Una vez admitido el paquete por Correo Uruguayo, el transporte, clasificación, distribución, disponibilidad para retiro y demás etapas postales quedan sujetas a su red logística y procedimientos.
Cuando exista número de seguimiento, podrá proporcionarse al Cliente para consultar el estado del envío.
10. Plazos de Correo Uruguayo
Los tiempos comunicados por Corvia para envíos al interior deben considerarse estimativos.
El tiempo total desde la compra puede incluir: preparación por Corvia + admisión por Correo Uruguayo + tránsito postal.
Corvia no promete que todos los destinos del país sean entregados exactamente dentro de un plazo determinado salvo que ello se indique expresamente como garantía.
11. Seguimiento del envío
Cuando el envío disponga de código de seguimiento, será responsabilidad del Cliente consultar periódicamente su estado una vez proporcionado.
La falta de consulta del seguimiento por parte del Cliente no convierte automáticamente una eventual falta de retiro en responsabilidad de Corvia.
12. Pedido disponible para retiro
En determinadas circunstancias, Correo Uruguayo podrá dejar un envío disponible para retiro conforme a sus procedimientos operativos.
Cuando el seguimiento indique que el paquete se encuentra disponible para retiro, el Cliente deberá hacerlo dentro del período determinado por el operador postal.
Corvia no controla el tiempo durante el cual Correo Uruguayo mantiene un paquete disponible antes de iniciar su devolución.
13. Pedido no retirado
Si un pedido enviado mediante Correo Uruguayo no es retirado dentro del plazo correspondiente y es devuelto a Corvia, el Cliente podrá solicitar un nuevo despacho.
El costo del nuevo envío deberá ser abonado por el Cliente antes de que el pedido vuelva a ser despachado, cuando la devolución haya ocurrido por falta de retiro u otra causa atribuible al destinatario.
El hecho de no retirar el paquete no constituye automáticamente el ejercicio del derecho de retracto.
Si el Cliente desea dejar sin efecto una compra deberá comunicarlo expresamente mediante nuestros canales oficiales y dentro de las condiciones legalmente aplicables.
14. Dirección incorrecta en envíos al interior
El Cliente es responsable de suministrar correctamente departamento, localidad, calle, número, apartamento cuando corresponda, código postal cuando se solicite, teléfono, nombre del destinatario y cualquier referencia necesaria.
Si Correo Uruguayo devuelve un envío debido a que la dirección indicada por el Cliente era incorrecta, inexistente o insuficiente, el costo del nuevo envío será de cargo del Cliente.
El pedido no será despachado nuevamente hasta que la dirección haya sido corregida y, cuando corresponda, el nuevo costo logístico haya sido abonado.
15. Cambio de dirección después de comprar
Si el Cliente detecta un error deberá avisarnos lo antes posible.
Mientras el pedido no haya sido preparado o despachado, Corvia podrá intentar modificar los datos.
Sin embargo, una vez iniciado el reparto mediante cadetería, generado o procesado el envío postal, o entregado el paquete a Correo Uruguayo, no garantizamos que pueda modificarse el destino.
Un cambio que genere costos adicionales podrá quedar a cargo del Cliente cuando el error no sea atribuible a Corvia.
16. Información incompleta
Corvia podrá pausar temporalmente la preparación de un pedido si los datos proporcionados no son suficientes para enviarlo de forma razonable.
Podremos contactar al Cliente mediante WhatsApp, email, teléfono o canales asociados a la compra para solicitar la información faltante.
El tiempo durante el cual el pedido permanezca pendiente por falta de datos suficientes no se computará como demora atribuible exclusivamente a Corvia.
17. Falta de respuesta del Cliente
Cuando Corvia necesite información indispensable para completar un envío y el Cliente no responda, el pedido podrá permanecer temporalmente pendiente.
El pedido será procesado una vez obtenida la información necesaria.
18. Envío Prioritario VIP
Cuando esté disponible, el Cliente podrá contratar Envío Prioritario VIP.
Este servicio otorga al pedido prioridad en su preparación y despacho frente a pedidos estándar.
Puede incluir procesamiento preferencial dentro de nuestra operación para que el pedido quede preparado y sea entregado al canal logístico correspondiente antes que un pedido estándar comparable.
19. Qué NO significa Envío Prioritario VIP
El Envío Prioritario VIP no constituye una garantía de entrega en una fecha u hora exactas, salvo que una promoción específica indique expresamente lo contrario.
En particular, no significa que:
- el transportista pueda evitar cualquier demora;
- Correo Uruguayo modifique necesariamente su propia modalidad de distribución;
- exista entrega obligatoria el mismo día;
- puedan ignorarse fines de semana o feriados;
- o Corvia tenga control sobre eventos ocurridos después de entregar el paquete al operador logístico.
La prioridad contratada se refiere principalmente a preparación y despacho dentro de la operación de Corvia.
20. Pedidos realizados con Envío Prioritario VIP fuera de horario
Los pedidos prioritarios realizados fuera de nuestro horario operativo, durante feriados o fines de semana podrán comenzar a recibir su tratamiento prioritario a partir del siguiente período operativo.
El servicio prioritario no transforma automáticamente un día no laborable en día de preparación.
21. Retrasos del operador logístico
Una vez entregado el pedido a Correo Uruguayo, pueden ocurrir retrasos relacionados con procesamiento postal, clasificación, distribución, alto volumen, problemas operativos, eventos meteorológicos, interrupciones, dificultad de acceso o situaciones extraordinarias.
Corvia colaborará razonablemente cuando sea necesario realizar una consulta o reclamo relacionado con un envío.
Sin embargo, un retraso del transportista no significa automáticamente que el pedido esté perdido.
22. Seguimiento sin actualización
En algunos casos un sistema de seguimiento puede permanecer temporalmente sin registrar nuevos movimientos aunque el envío continúe dentro de la red logística.
La ausencia momentánea de una nueva actualización no será considerada por sí sola prueba definitiva de pérdida.
Antes de reemplazar o reembolsar un pedido presuntamente extraviado, Corvia podrá esperar el período razonablemente necesario para consultar al operador y determinar su estado.
23. Pedido presuntamente extraviado
Cuando exista evidencia razonable de que un pedido puede haberse perdido durante el transporte, el Cliente deberá comunicarse con Corvia.
Corvia podrá verificar el seguimiento, consultar al operador, iniciar un reclamo, solicitar tiempo para obtener una respuesta y recopilar los antecedentes correspondientes.
Si finalmente se confirma un incumplimiento respecto de la entrega, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa y circunstancias del caso.
No se considerará automáticamente perdido un envío únicamente porque haya superado el plazo originalmente estimado.
24. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento o registro logístico indica que un pedido fue entregado pero el Cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Corvia lo antes posible.
Podremos solicitar que se compruebe si lo recibió otra persona del domicilio, portería, recepción, familiar, vecino autorizado u otra persona que pudiera haberlo recibido.
También podremos revisar la constancia disponible del transportista antes de determinar la solución correspondiente.
Una marcación de "entregado" será considerada evidencia relevante, pero no impedirá investigar un reclamo legítimo.
25. Daños durante el transporte
Si un pedido llega roto, abierto, mojado, golpeado, con pérdidas, con el frasco quebrado o visiblemente alterado, el Cliente deberá documentar el estado en que fue recibido.
Recomendamos realizar el reclamo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para preservar adecuadamente la evidencia logística.
Podremos solicitar fotografías del paquete cerrado, fotografías de la etiqueta, fotografías del interior, fotografías del producto, y video cuando resulte razonablemente necesario.
El Cliente deberá conservar el embalaje y producto afectados mientras se analiza el caso.
Las 48 horas son especialmente importantes para facilitar la investigación logística, pero no eliminan derechos legales que pudieran corresponder por un defecto o incumplimiento.
26. Paquete rechazado
Si el Cliente rechaza voluntariamente un pedido que fue correctamente enviado a la dirección proporcionada, ello no constituye automáticamente una cancelación válida ni un ejercicio formal del derecho de retracto.
Una vez recibido nuevamente el paquete, Corvia analizará la situación conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, los costos logísticos generados, el estado del producto y los derechos legales aplicables.
27. Cancelaciones antes del despacho
Si el Cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, Corvia podrá procesar la solicitud cuando operativamente sea posible y siempre conforme al derecho de retracto y demás normativa aplicable.
Recomendamos comunicar cualquier cancelación inmediatamente.
El hecho de enviar un mensaje no garantiza que un pedido ya avanzado en la cadena logística pueda detenerse antes de salir.
28. Cancelaciones después del despacho
Una vez despachado el pedido, puede no ser técnicamente posible detener el transporte.
En esos casos, cualquier devolución posterior deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
29. Cambios solicitados durante el reparto
No garantizamos que pueda modificarse dirección, fecha, receptor, modalidad, punto de retiro o recorrido una vez que el pedido se encuentra en distribución.
Cuando pueda efectuarse un cambio y este genere un nuevo costo logístico por una solicitud del Cliente, podrá quedar a cargo del Cliente.
30. Condominios, edificios, oficinas y lugares con control de acceso
Cuando la entrega sea en un edificio, complejo, empresa, oficina, barrio privado u otro sitio con acceso restringido, es responsabilidad del Cliente proporcionar la información necesaria para permitir el ingreso o recepción.
31. Pedidos a lugares de trabajo
El Cliente que solicite entrega en su lugar de trabajo deberá asegurarse de que allí esté permitido recibir paquetes.
Corvia no será responsable por una entrega frustrada exclusivamente porque la empresa no acepte paquetes, recepción se niegue a recibirlos, el destinatario no se encuentre disponible o el horario proporcionado no coincida con el acceso permitido.
Un nuevo intento podrá generar un nuevo costo de envío.
32. Eventos extraordinarios y fuerza mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones extraordinarias fuera del control razonable de Corvia o del operador logístico.
En esos casos, Corvia procurará reanudar el cumplimiento normalmente tan pronto como resulte razonablemente posible.
Esta disposición no elimina los derechos que correspondan al Cliente cuando legalmente proceda resolver la operación.
33. Días hábiles
Cuando esta Política haga referencia a días hábiles, no se computarán normalmente sábados, domingos ni feriados nacionales, salvo que expresamente se indique otra cosa o el servicio concreto opere también durante esos días.
34. Costos de envío
El costo de envío aplicable será informado antes de finalizar la compra.
Puede variar según destino, modalidad seleccionada, promoción, prioridad, características del pedido u otras condiciones informadas previamente.
Corvia podrá ofrecer temporalmente envío gratis, tarifa promocional, envío incluido, descuentos logísticos o Envío Prioritario VIP.
Estas promociones podrán modificarse para compras futuras.
35. Envío gratis
Cuando una promoción incluya envío gratis, Corvia asumirá el costo correspondiente al primer envío ordinario bajo las condiciones indicadas en la promoción.
El envío gratis original no significa que Corvia deba asumir también nuevos envíos generados posteriormente por dirección incorrecta, ausencia, falta de retiro, rechazo, modificación solicitada por el Cliente o cualquier otra causa atribuible al destinatario.
En esos casos podrá cobrarse el nuevo costo logístico correspondiente.
36. Segundo envío
Cuando corresponda efectuar un segundo envío por una causa atribuible al Cliente, el pedido permanecerá pendiente hasta que se confirme la nueva información de entrega y se abone el costo del nuevo despacho cuando corresponda.
El segundo envío no será procesado automáticamente.
37. Reembolso de gastos de envío
La procedencia de cualquier devolución de gastos logísticos dependerá de la causa de la devolución, qué servicio haya sido efectivamente prestado, si existió incumplimiento de Corvia, si el costo fue causado por el Cliente y las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
No todos los costos logísticos generan automáticamente derecho a reembolso cuando el servicio correspondiente ya fue correctamente prestado.
38. Responsabilidad sobre datos ingresados
Antes de finalizar el pedido, el Cliente deberá verificar especialmente: dirección + localidad + departamento + teléfono.
Corvia podrá reproducir literalmente en la etiqueta logística los datos proporcionados por el comprador.
Cuando dichos datos sean erróneos, Corvia conservará el derecho de acreditar que el paquete fue preparado conforme a la información efectivamente suministrada.
39. Comunicación con el Cliente
Para gestionar una entrega podremos contactar al Cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
Estas comunicaciones operativas son independientes de las comunicaciones comerciales o publicitarias.
40. Reclamos relacionados con envíos
Los reclamos podrán iniciarse mediante nuestros canales oficiales de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales oficiales de Corvia.
Para investigar un envío podremos solicitar nombre, número de pedido, número de seguimiento, dirección indicada en la compra, fotografías, comunicaciones y cualquier otra información razonablemente necesaria.
41. No enviar productos por cuenta propia
Cuando un reclamo implique una eventual devolución, el Cliente deberá esperar las instrucciones correspondientes.
No deberán enviarse paquetes a direcciones obtenidas de etiquetas antiguas, remitentes de paquetes, buscadores, redes sociales o información no proporcionada específicamente para esa devolución.
Una devolución enviada por cuenta propia a un destino no autorizado puede dificultar su identificación y recepción.
42. Cambios de esta Política
Corvia podrá actualizar esta Política para pedidos futuros cuando cambien operadores, modalidades, costos, procesos internos, cobertura o normativa aplicable.
Cada pedido estará sujeto a las condiciones que correspondían al momento de su celebración y a las condiciones particulares que hayan sido informadas al Cliente.
43. Legislación aplicable
Esta Política se encuentra sujeta a la legislación de la República Oriental del Uruguay.
Nada contenido en esta Política pretende eliminar derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación vigente.